毎年、患者様にアンケートをお取りしてご意見、ご要望をお伺いしております。出来る限り多くのご質問にお答えしたいと思います。

	大変満足しています。
	お褒めの言葉、ありがとうございます。皆様に少しでも快適に治療を受けていただけるようこれからも精一杯努力してまいります。

	タオルがいい香りでうれしいです。
	当院では、治療中、お顔の上に専用のドレープ（タオル）を置かせていただいております。これは、眩しいライト光を遮蔽したり、施術中の水しぶきでお顔が濡れるのを防ぐだけでなく、心理的に落ち着いていただく効果も狙ってのことです。そのために、香りも優しく爽やかなものを選ばせていただいております。ご好評いただければ幸いです。

	スタッフの電話応対は上である。
	親切、丁寧に対応してくれる。
	スタッフの接遇教育には、予てから定評があります。ISO規格に基づいた接遇マニュアルも作成し、スタッフ間で徹底いたしております。今後とも皆様に喜んでいただける接遇を心がけてまいります。

	段差がこれからは気になってくるかもしれません。
	バリアフリーが声高に叫ばれる昨今ですが、当院もできる限り多くの患者様にご不自由なく快適に治療を受けていただけるよう最大限に配慮して参りたいと考えています。ただ院内の設計・デザインは開院当初から大きな変更を行っておらず、多少の段差や階段が存在することも事実です。今現在の状況としましては、必要な方にはスタッフが介助させていただくことで対応しておりますが、今後も、患者様からこのようなご意見・ご要望を多くいただけるようであれば、改装も検討いたしたいと考えています。

	スリッパに履き替えていますが、靴のままにしてほしい。かがんでまた靴を履くのは苦痛です。
	医療行為において衛生環境の配備については細心の注意が払われるべきと考えておりますので、チェア（診療台）に土足のまま上がられるというのは、決して好ましいこととは思えません。多少のご不便はお感じかと思いますが、何卒ご協力をお願いいたします。今後も、患者様にご利用していただきやすい環境が提供できます様、可及的に努力してまいります。

	クレジットカードが使えるとうれしいですが無理でしょうか？
	自費診療分に関しましてはクレジットカードでのお支払いが可能です（VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners）。保険診療分に関しましてはカードのご利用はございませんのでご了承ください。

	基本セット（治療に際して口腔内で使う器具一式）をパックに入れておいた方が患者に滅菌していることが良くわかると思います。
	貴重なご意見ありがとうございます。早速そのような方針に変更いたしました。以前までは滅菌した器具を患者様がご来院と同時に滅菌器から取り出して用意しておりましたが、セット一式をそれぞれ滅菌パックにまとめて保管することで用意の手間も簡略化され、システムとしても大変有意義に機能しております。

	コメディカルの人が事務的すぎて冷たく感じる時がある。
	ドクターの言葉使いが時々気になる（もう少し丁寧にしてほしい）。
	担当医以外のスタッフの態度が悪いように感じた。
	接遇態度や言葉遣いには細心の注意を払っておるつもりですが、患者様が不快に感じられる節がございました点については深くお詫びいたします。今後もスタッフ教育を徹底し、すべての患者様に気持ちよく通院していただける医院となる様、努めてまいります。

	「保険治療」を希望する患者に対して、あまり「自由治療」を薦めないほうが良いと思います。
	もちろん患者様のご希望を第一に治療を進めてまいります。ただ我々は医療提供者として、患者様のお口の中を客観的に診断し、お伝えする義務がございます（インフォームド・コンセント）。科学的根拠に基づいた診査・診断によって、初めて正しい治療計画の立案が可能であり、そのなかでできる限り患者様のご希望を優先して治療を進めてまいります。

	1時間の治療の中で実際歯を治している時間が短い気がする。
	処置によって必要な時間は大きく違いますので、短時間で治療が終了する場合があります。さらにケースによっては、実際の処置よりも患者様との情報交換（コンサルティング）にお時間を割く場合もあります。歯科治療というのは、目標とする治療のゴール（治療が終わった後の最終的なお口の中の状態および環境、完成予想図）を見定めることが大変重要で、そこへ到達するための「治療計画」の立案に際しては、患者様とコミュニケーションをとる時間も欠かせません。その点は患者様にも是非ご理解をいただきたく存じます。また、「治療計画」につきましては、患者様ごとに担当医が責任をもって立案しております。ご不明な点がございましたら、担当医まで遠慮なくご質問ください。

	予定通りに予約した時間に来れないこともあるので、HPにて予約・キャンセルできると良い。
	HPでのメール予約システムはすでに導入しています。ぜひご利用ください（先に患者様のご希望日時をお伺いしてから予約状況を確認し、折り返してお返事を差し上げております）。予約のキャンセル・時間変更等に関しましては、お電話いただいた方が確実ですが、診療時間外でしたら、HPの「メール相談」のフォーマットを利用してその旨をご連絡いただいても結構です。

	全体の治療スケジュールから早めに複数日の予約をとりたい。
	できる限り患者様のご意向に沿えるようにご予約を賜りたいと考えておりますので、ケースによっては複数日のご予約を一度にとらせていただくこともございます。ただし、その場合には、他の患者様との公平を図るため、原則としてキャンセル不可とさせていただいております（万一キャンセルされる場合にはできる限り早めのご連絡をお願いしております）。まずは担当医とご相談ください。

	土曜日の診療があるのが助かります。
	立地がよいので通いやすいです。
	土曜日は9:30〜16:00まで診療いたしております。どうぞご利用くださいませ。ちなみに、当院の隣にあるハービス・エント6Fには「デンタルクリニック　デコール」という分院がございます。こちらはハービス･エント定休日（元旦および年数回のテナント定休日）以外は11:00〜21:00で開院しており各種保険取り扱いもございますので、お気軽にお問い合わせください。立地に関しましては大阪梅田の都心に位置していることもありまして、交通の便もよく、開院当初より多くの患者様にご来院いただいております。近隣のオフィスビルからも休憩時間等を利用して通院していただいております患者様も数多くいらっしゃいます。これからも皆様に利用していただきやすい医院を目指してまいります。

	治療法によって、方法や期間だけでなく、使用する詰め物の素材にまで違いがあることを説明していただけることがわかりました。十分な説明をいただけることが安心につながっているように思います。
	おっしゃる通りだと思います。当院では科学的根拠に基づいた診断の上で、一つの治療法に固執することなく、複数の治療のオプションを提示させていただいております。また「治療計画」を作成することで、患者様に合った最善の治療法をご提案させていただくように努めております。また、費用に関しましても、「お見積り書」をお渡しすることが可能です。

	治療の全工程を予め示してほしい。ステップバイステップではいつ終了するのかわからないことがある。
	具体的な治療方法と治療計画を明確にしてほしい。
	当院では、治療開始に先立ちまして、歯科医師による診査・診断ならびに患者様と十分なコンサルティングの上で、「治療計画」（治療期間や費用などを含めてご説明させていただきます）をご提示させていただくようにしております。この説明に関しましては、十分にご理解をいただけるよう配慮してまいりたいと考えておりますので、ご不明な点がございましたらいつでも担当医までご相談ください。ただし、これはあくまで「計画」ですので、実際のところ、長い治療の途中には予期せぬ事態で「計画」を変更せざるを得ない場合もございます。したがって、治療当初に全てを明確にお約束できる訳ではないということはご理解ください。